Condiciones del servicio

Hosting y dominios · Condiciones generales

Estas condiciones regulan el servicio de hosting y dominio ofrecido por Nomad Code, S.L. a sus clientes.

Documentación contractual relacionada

• Condiciones Generales de Contratación
• Servicios Digitales, Automatización e IA
• Hosting y Dominios
• Anexo RGPD – Encargado del Tratamiento
• Servicio adicional – Backups
• Índice de condiciones

1. Objeto del servicio

Estas condiciones regulan el servicio de hosting y dominio ofrecido por Nomad Code, S.L. a sus clientes. Este servicio proporciona la infraestructura técnica necesaria para que el sitio web del cliente esté disponible en Internet e incluye exclusivamente las prestaciones detalladas en los apartados siguientes.

2. Servicios incluidos

El servicio de suscripción incluye:

Infraestructura y conectividad:

• Alojamiento web en servidores cloud optimizados.
• Certificados SSL para asegurar el acceso web.

Dominio:

• Gestión de un nombre de dominio estándar (.com o .es).
• Renovación anual del dominio en caso de mantenerse activo el servicio de suscripción, siempre que esté al día la suscripción.

Correos electrónicos:

• Cuenta(s) de correo electrónico personalizada asociada al dominio.
• Herramientas de gestión de correo desde el panel de control.

Panel de control avanzado:

El cliente dispondrá de acceso a una plataforma con herramientas para:

• Gestionar su WordPress (instalación, entornos de pruebas, migración, actualizaciones automáticas, backups y restauraciones, etc.).
• Configurar su correo electrónico.
• Gestionar certificados y aspectos técnicos básicos.

Seguridad básica:

• Mantenimiento básico contra ataques y amenazas comunes.

Copias de seguridad:

• Copias de seguridad diarias con un histórico de 7 días por sitio web.
• La restauración ante incidencias estará sujeta a las condiciones indicadas en el apartado 11.

Acceso y exploración:

• Acceso vía panel a registros básicos de actividad.
• Posibilidad de solicitar exportación de registros de uso y de contenido. Estas solicitudes podrán tener un coste adicional o demorarse en función del tiempo invertido en el soporte asociado, según la complejidad y volumen de información.

3. Uso aceptable

El uso del servicio está sujeto a las siguientes normas de uso razonable destinadas a garantizar el funcionamiento estable y seguro del sistema compartido.

No está permitido usar el servicio para:

• Actividades ilícitas o contrarias a la legislación vigente (por ejemplo: spam masivo, distribución de malware, hacking, suplantación de identidad, explotación de datos, etc.).
• Publicar o distribuir contenidos que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, industrial, derecho al honor, intimidad o propia imagen, etc.).
• Instalar software malicioso, scripts orientados a escanear vulnerabilidades o sistemas, o herramientas diseñadas para comprometer la seguridad del servidor y de otros usuarios del servidor.
• Generar carga excesiva, tráfico anómalo o un uso de recursos que perjudique de forma relevante el rendimiento del servidor o de otros clientes.
• Utilizar el servidor como repositorio de archivos ajenos a la web y su funcionamiento (por ejemplo, servicios de almacenamiento masivo, plataformas de streaming, sistemas de distribución de ficheros tipo P2P, etc.).

Ejemplos adicionales de usos no permitidos:

• Automatización de tareas no relacionadas con el sitio web (bots, crawlers intensivos, scrapers).
• Compartición de espacio de hosting con terceros sin autorización previa.
• Uso del servidor como nodo intermedio en cadenas de envío o de transferencia masiva de ficheros P2P.

Consecuencias del uso indebido:

Nomad Code se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio de forma temporal o definitiva, a discreción y en caso de incumplimiento grave o reiterado de estas políticas. En casos graves, podrá comunicarse la actividad a las autoridades competentes. La reactivación del servicio, cuando fuese posible, podría suponer la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

4. Servicios no incluidos y exclusiones de soporte

No estarán incluidos en el servicio estándar ni serán objeto técnico básico:

4.1. Mantenimiento y contenidos web

• Actualización de textos, imágenes o contenidos.
• Modificación de diseños, maquetas o estructura del sitio web.
• Corrección de errores derivados de cambios realizados por el cliente o por software de terceros (WordPress, plugins, etc.).

4.2. Asistencia técnica sobre elementos externos

• Problemas relacionados con el software del cliente (navegadores, redes locales, routers).
• Instalación o configuración de software como Outlook, Thunderbird u otros gestores de correo.
• Diagnóstico o resolución de incidencias de la red local del cliente.

4.3. Programación y desarrollo de contenidos

• Formación personalizada en gestión de contenidos y/o herramientas digitales.
• Desarrollo o programación de funcionalidades específicas.
• Integraciones personalizadas con otros sistemas o herramientas.

4.4. Soporte específico ajeno al hosting y dominio

• Asistencia en campañas de marketing digital, posicionamiento o analítica más allá de lo expresamente incluido en la contratación con Nomad Code.
• Gestión de redes sociales, newsletters u otros canales externos.

Cualquier servicio no incluido expresamente en estas condiciones deberá presupuestarse aparte, mediante acuerdo específico. Como norma general, cualquier intervención que exceda el soporte técnico básico estándar será considerada servicio extra.

Advertencia:

Nomad Code podrá, de mutuo acuerdo con el cliente, proveer de contratos o acuerdos con empresas o técnicos especializados en estos servicios, sin que ello implique compromiso ni responsabilidad adicional por parte de Nomad Code.

5. Servicios adicionales opcionales

El cliente puede solicitar, previa aceptación de presupuesto, servicios adicionales como:

• Mantenimiento web recurrente.
• Intervenciones puntuales de actualización de contenidos.
• Implementación de funcionalidades nuevas.
• Consultoría sobre arquitectura o rendimiento.

Estos servicios serán independientes y complementarios al servicio de hosting y dominio.

6. Aclaraciones sobre gestos comerciales previos

En ocasiones anteriores, Nomad Code ha podido ofrecer descuentos, gestos comerciales u otro tipo de ventajas de forma puntual. Estas ventajas no constituyen un precedente contractual ni implican que deban mantenerse en futuras renovaciones o contrataciones.

7. Renovación, facturación y bajas

La renovación de hosting y dominio se realiza con un mes de antelación a la fecha de expiración del dominio.

En caso de impago o falta de respuesta por parte del cliente:

• El servicio se renovará un mes después de la fecha de expiración, si el proveedor lo permite.
• Dominios y hosting se desactivarán en la fecha de expiración, pudiendo perderse definitivamente si no se reactiva a tiempo conforme a la normativa fiscal y/o condiciones del proveedor de dominios.

8. Registro de dominios – Requisitos ICANN

El registro y gestión de dominios se realiza a través de agentes registradores acreditados. La normativa de dominios, incluida la aplicable por ICANN, puede consultarse en los recursos oficiales habilitados.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados para el correcto registro y mantenimiento del dominio.

9. Modificación de condiciones

Nomad Code se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Cualquier cambio será notificado al cliente con un mínimo de 30 días de antelación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y la relación entre el cliente y Nomad Code se regirán por la legislación española.

Ante cualquier controversia, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Política de copias de seguridad

Nomad Code realiza copias de seguridad diarias de cada sitio, conservando un histórico de los últimos 7 días.

Las restauraciones se realizarán exclusivamente en caso de incidencias graves, errores del servidor o caídas del servicio, siempre que sea técnicamente viable. En caso de errores imputables al cliente, la restauración podrá conllevar un coste adicional según la complejidad de la intervención.

12. Limitación de responsabilidad

Nomad Code no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Fallos provocados por causas ajenas a Nomad Code (proveedores externos, incidencias de red, cortes eléctricos, catástrofes naturales, etc.).
• Contenidos alojados en el sitio web del cliente, siendo éste el único responsable de su legalidad y veracidad.

El cliente reconoce que el servicio se presta sobre una infraestructura compartida y que, aunque se aplican medidas de seguridad y supervisión razonables, no puede garantizarse la ausencia absoluta de interrupciones.

13. Fuerza mayor

Nomad Code no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa o indirecta de eventos de fuerza mayor, tales como: desastres naturales, incendios, inundaciones, guerras, disturbios, fallos masivos de suministro eléctrico, ataques generalizados a infraestructuras de red, pandemias u otros eventos que escapen al control razonable de la empresa.

14. Cesión del contrato

El cliente no podrá ceder el presente contrato ni los compromisos derivados del mismo sin el consentimiento expreso y por escrito de Nomad Code. No obstante, Nomad Code podrá ceder este contrato, total o parcialmente, a empresas del mismo grupo o a terceros que garanticen la prestación del servicio en condiciones similares.

15. Protección de datos

Nomad Code cumple con las obligaciones vigentes en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

Responsabilidades del cliente:

• Informar adecuadamente a los usuarios de su sitio web sobre el uso de cookies, formularios de contacto, suscripciones o newsletters, etc.
• Mantener actualizada su propia política de privacidad en su sitio web.

Nomad Code puede poner a disposición del cliente documentos o plantillas informativas para facilitar el cumplimiento de estas obligaciones, sin que ello suponga asesoramiento jurídico.

16. Política de cancelación anticipada del servicio

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio de hosting y dominio en cualquier momento. La cancelación deberá realizarse mediante notificación por escrito con al menos 15 días de antelación a la fecha de renovación.

Condiciones de cancelación anticipada:

• La cancelación no genera derecho a reembolso de importes ya abonados, salvo en los casos en que haya fallos imputables a Nomad Code que imposibiliten el uso del servicio durante un periodo significativo.
• En caso de cancelación, el cliente podrá solicitar la migración de su sitio web y/o dominio a otro proveedor, dentro de los plazos técnicos que permita el registrador de dominios y la propia infraestructura.

17. Cumplimiento legal y contractual

Nomad Code y el cliente se comprometen a cumplir las obligaciones legales aplicables a los servicios digitales, adaptando la normativa en materia de comercio electrónico, protección de datos, propiedad intelectual y cualquier otra vigente en España y en la Unión Europea.

El cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio de acuerdo con las leyes aplicables y los derechos de terceros.
• Implementar en su sitio web los textos legales específicos que resulten aplicables (política de privacidad, política de cookies, condiciones de contratación, etc.), exonerando a Nomad Code de la responsabilidad derivada de su ausencia o incorrecta redacción.
• Colaborar con Nomad Code en la aplicación de las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad del sitio web y de los datos.

Cualquier situación no prevista en estas condiciones será interpretada conforme a la legislación vigente, en particular la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) y la normativa de protección de datos aplicable.