WhatsApp Business: cobro por mensaje y plantillas

Por nuestra experiencia, casi todas las pymes que atienden por WhatsApp empiezan igual: un móvil con la aplicación WhatsApp Business, una o dos personas contestando y, con suerte, unas respuestas rápidas guardadas. Funciona hasta que entran demasiados mensajes, hace falta que conteste un programa a las once de la noche o quieres que los pedidos de la tienda online avisen solos al cliente. Ahí aparece la API de WhatsApp Business, que Meta llama Plataforma de WhatsApp Business³, y con ella una factura por mensaje y unas reglas de envío que el móvil no te hacía notar.

Aquí va lo que cuesta y cuándo puedes escribir. Hay un punto en el que las propias páginas de Meta se contradicen ahora mismo, y te lo contamos tal cual. Lo que la política prohíbe (permisos, sectores vetados, bots) lo vemos en otra pieza.

Aplicación o plataforma: dos productos distintos

Meta tiene dos cosas con nombre parecido. La aplicación WhatsApp Business es gratuita, está pensada para empresas pequeñas y se usa desde un solo dispositivo³. La plataforma permite a empresas medianas y grandes chatear con muchos clientes mediante acceso programático a WhatsApp³. «Programático» quiere decir que no escribe una persona desde un teléfono: tus sistemas (la web, la tienda, el programa de citas, un bot) mandan y reciben mensajes a través de una API, que es la puerta técnica por la que dos programas se hablan.

Conectarte tú directamente exige ser desarrollador, porque hay que llamar a las API de Meta y configurar webhooks² (un webhook es una dirección de tu sistema a la que WhatsApp avisa cada vez que llega algo). Si no lo eres, o lo que quieres es meter WhatsApp en una bandeja de entrada omnicanal, un software de atención al cliente o una plataforma de bots, Meta sugiere trabajar con uno de sus socios³, los llamados proveedores de soluciones.

Esa elección se nota en la factura. Meta dice que no cobra ninguna cuota por acceder directamente a la plataforma: cobra por los mensajes, y los socios pueden cobrar aparte por los servicios o la tecnología que añaden².

Nuestro consejo: antes de firmar con un proveedor, pide que te separe en el presupuesto su cuota del coste de mensajes de Meta. Si te lo dan todo mezclado en un precio por mensaje, no sabrás qué parte sube cuando Meta cambie sus tarifas. Y las cambia, como verás un poco más abajo.

Cómo cobra Meta: por mensaje entregado y según su categoría

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra a las empresas por cada mensaje que entrega a un usuario de WhatsApp². Cuenta la entrega: se cobra cuando el mensaje se entrega, no cuando se envía¹.

El precio depende del país del destinatario y de la categoría del mensaje. Las categorías son cuatro (marketing, utilidad, autenticación y servicio) y las tarifas varían por cada par de mercado y categoría¹.

Categoría	Para qué es	Qué dice la página de precios sobre el cobro
Marketing	Ofertas, promociones, sugerencias de productos relacionados, recordatorios de carrito abandonado1	Se cobra según la tarifa del mercado1
Utilidad	Mensajes no promocionales, específicos de un usuario o pedidos por él, como el aviso de que su paquete va en camino1	No se cobran los que envías en respuesta al usuario1
Autenticación	Contraseñas de un solo uso (OTP) para verificar la identidad1	Se cobra según la tarifa del mercado1
Servicio	Respuestas dentro de la ventana que abre el cliente al escribirte1	Gratis dentro de la ventana de 24 horas1; ver la contradicción del apartado siguiente

Hay además una entrada gratuita que interesa a quien invierte en publicidad: si el cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de llamada a la acción de tu página de Facebook, durante los 3 días siguientes (72 horas) no se te cobran tus mensajes¹.

No te damos precios en euros. Nuestro consejo: mira la tabla de tarifas de Meta el día que vayas a decidir, eligiendo España como mercado.

Un aviso más. Si lees que WhatsApp cobra «por conversación» o que las primeras 1.000 conversaciones del mes son gratis, es el modelo anterior. La propia página de preguntas frecuentes de Meta en inglés conserva en una respuesta esa frase de las 1.000 conversaciones gratis, y en otra explica que desde julio de 2025 se cobra por mensaje².

Los mensajes de servicio: dos páginas de Meta que no coinciden

Este es el cambio que más afecta a una pyme que usa WhatsApp para atender, y no está claro.

La página de precios en español dice que, cuando un usuario escribe a una empresa, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas en la que la empresa puede responder con mensajes de servicio sin costo alguno¹, y añade que no cobra por los mensajes de servicio ni por los de utilidad que la empresa envía en respuesta al usuario¹.

Las preguntas frecuentes de Meta dicen otra cosa: a partir del 1 de octubre de 2026 los mensajes de servicio también se cobran de forma individual³. Y la versión en inglés precisa que, por cada número de teléfono de empresa, los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis².

¿Cuál manda? No se puede resolver desde fuera. La regla de las preguntas frecuentes es la más concreta, y la página de precios tiene toda la pinta de no haberse actualizado, pero eso es deducción nuestra: Meta no lo dice.

Lo que sí podemos decirte es cómo hacer la cuenta. Cuenta mensajes, no conversaciones: una consulta que resuelves con tres respuestas son tres mensajes. Diez consultas al día con tres respuestas cada una, durante 30 días, dan 900 mensajes; con la regla de las preguntas frecuentes, eso cabría en los 1.000 gratis de un número. Con veinte consultas diarias ya pasarías de largo. Si tienes varias líneas, el límite es por número². Y si ya usas un proveedor, pregúntale por escrito qué te va a facturar desde octubre por los mensajes de servicio, y compáralo con tus facturas de septiembre.

La ventana de 24 horas y las plantillas

Esta es la regla que más sorprende a quien viene de la aplicación del móvil. En la plataforma, tu empresa sólo puede iniciar una conversación con una plantilla de mensaje aprobada⁴. Una plantilla es un texto que registras de antemano y que Meta tiene que aprobar antes de que puedas usarlo.

Cuando es el cliente quien escribe, se abre la ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella puedes responderle sin plantilla, con texto libre⁵, y la ventana se abre y se reinicia con cada mensaje del usuario⁴. Fuera de esa ventana sólo puedes enviar plantillas aprobadas⁴.

Con un caso se entiende mejor. Una clínica dental recibe a las 10:00 del lunes un mensaje de un paciente que pregunta si hay hueco el jueves. Hasta las 10:00 del martes puede contestarle lo que quiera, sin plantilla. Si el paciente vuelve a escribir el lunes a las 18:00, la ventana se alarga hasta las 18:00 del martes. Pero si la clínica quiere mandarle el miércoles un recordatorio de la cita, la ventana ya se cerró: necesita una plantilla aprobada, y ese mensaje se cobra según su categoría.

Ojo con las plantillas: Meta se reserva el derecho a revisar, aprobar, pausar y rechazar cualquier plantilla en cualquier momento⁴, incluida una que ya usabas. Y cada plantilla debe usarse sólo para su propósito declarado⁴. Nuestro consejo: no metas una oferta en la que registraste como aviso de pedido. Además de saltarte esa regla, te arriesgas a que te la paren justo cuando más la necesitas.

Antes de pasarte a la plataforma: lo que toca al cobro y las plantillas

1. Cuenta tus mensajes de un mes normal, separando los que inicias tú (recordatorios, avisos, ofertas) de los que contestas. Los primeros irán con plantilla; los segundos dependen de la regla de servicio que acabe aplicándose.
2. Decide si entras directo o con proveedor. Directo exige alguien capaz de manejar API y webhooks². Con proveedor, pide el desglose entre su cuota y el coste de Meta.
3. Consulta la tarifa vigente para España el día que decidas, y pregunta por escrito qué pasa con los mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026, porque las páginas de Meta no coinciden.
4. Escribe tus plantillas antes de programar nada: una por propósito, sin mezclar avisos con ofertas. Cuenta con que alguna te la pueden rechazar o pausar⁴.